Vanliga frågor

Här får du svar på de vanligaste frågorna om vår tjänst.

 

Vi släpper nya versioner av appen så ofta vi bara kan så att du ska få tillgång till ny spännande funktionalitet och en bättre upplevelse av Tiptapp. Så se till att ha koll på att du alltid har den senaste versionen av appen så du inte missar något nytt.

Frågorna och svaren är uppdelade i tre avsnitt:
Annonsering, Hämtning och Annat.

 

ANNONSERING

Kostar det något att använda Tiptapp?

Appen är gratis att ladda ned och du lägger upp annonser helt kostnadsfritt.

Väljer du att Tiptappa hit & dit eller Tiptappa bort något du behöver bli av med så betalar du endast den summa som du själv tycker är värt för att få hjälp. Du bekräftar själv betalningen först efter att du är nöjd med den hjälp du fått.

Hur lägger jag upp en annons?

Klicka på (+) tecknet nere till höger i appen och välj vilken typ annons du vill skapa. Därefter är det bara att följa stegen. Vill du skänka bort något så anger du 0 kr i steget där du bestämmer vad du vill betala när du skapar en Tiptappa bort-annons.

Har du ännu inte registrerat ett användarkonto eller betalkort så får du göra det som ett sista steg när du ska publicera din annons.

Visas mitt namn, adress, kontaktinformation och portkod för alla när jag lägger upp en annons?

Nej då, du kan vara lugn! När du lägger upp en annons så syns endast ditt förnamn och din ort för de som tittar på din annons. Det är bara den du väljer som hämtare som får tillgång till ditt fullständiga namn, exakta adress, din kontaktinformation och eventuell portkod. Det är också bara den du väljer som kan kontakta dig.

Jag har lagt upp en “Tiptappa bort”-annons, vad händer nu?

När du har publicerat din annons får du förslag med olika tider av andra Tiptappare som har tid, möjlighet och plats över i bil och släp och som gärna hjälper dig att hämta det du vill bli av med.

Du väljer nu din hämtare utifrån betyg, antal genomförda hämtningar och den tid som passar dig. I de flesta fall behöver du inte ens vara på plats utan kan istället ställa ut det du vill ha hämtat på en plats som du väljer i appen. Ditt valda belopp reserveras på ditt betalkort när du väljer en hämtare.

När hämtningen är genomförd markerar hämtaren det i appen varpå du får en notis och kan “Bekräfta och betala” hämtningen. Är du inte hemma kan du vänta med att bekräfta tills att du kommit hem eller har möjlighet att se att allt är borta.

När du har bekräftat hämtningen så blir reservationen en transaktion och din betalning skickas till hämtaren. Som ett sista steg får du nu betygsätta din hämtare, din hämtare betygsätter också dig.

Om en hämtning skulle avbrytas så släpps reservationen automatiskt i samma sekund och en ny reservation skapas när du väljer en ny hämtare.

Något speciellt jag bör tänka på när jag lägger upp en annons?

För att undvika missförstånd så är det bra att försöka vara så tydlig som möjligt med bilder och den information du anger. Ju tydligare du beskriver det som ska hämtas desto enklare kommer hämtningen kunna genomföras.

Du kan ta upp till 4 bilder av det du vill ha hämtat. Vår rekommendation är att ta bilderna direkt via appen för att undvika att fotot skalas av och utelämnar information.

Jag har redan lagt upp en annons men hittade fler saker. Vad gör jag nu?

Ingen fara! Oftast kommer man på mer saker man gärna vill bli av med när man har gjort en annons. Lägg enkelt upp en till annons och välj samma hämtare som redan är påväg om du får en förfrågan, alternativt välj någon annan om den första hämtaren inte har möjlighet eller t.ex inte längre har plats kvar i bil eller släp.

Det är inte tillåtet att lägga till fler saker på den ursprungliga annonsen om du redan har fått förslag om hämtning eller har valt en hämtare. Anledningen är att annonsen då inte är vad hämtarna har ansökt på vilket kan skapa problem vid upphämtning då de har förväntat sig något annat utifrån annonsens bilder och beskrivning som de först ansökte på.

Har du inte fått något förslag eller valt en hämtare så kan du alltid uppdatera din befintliga annons med bilder, beskrivning eller öka betalningen om du vill få fler som nappar.

Hur betalar jag?

All betalning går genom appen och det belopp du bestämt som ersättning reserveras på det betalkort du registrerat när du väljer en hämtare. När hämtningen är slutförd så trycker du på “Bekräfta och betala” direkt i appen i din annons för att skicka betalningen.

Vi stödjer inte andra betalsätt som t.ex Swish eller kontanter i plattformen. Betala enbart via appen.

Du behöver bara registrera ditt betalkort en gång och alla uppgifter krypteras och förvaras säkert hos vår samarbetspartner för betalningar, Stripe.

Har du en iPhone så kan du också använda Apple Pay för betalningar i Tiptapp.

Hur lagras mina kortuppgifter?

Alla betalkortsuppgifter sparas säkert och krypterat hos Tiptapps samarbetspartner för betalningar, Stripe. Stripe är PCI certifierade, vilket betyder att de följer en standardiserad utvärderings- och rapporteringsprocess för alla som hanterar, samlar in, lagrar och överför betalkortsinformation. Visa, Mastercard och American Express stödjer alla detta arbetssätt.

Hur vet jag att det som hämtas hamnar på återvinningen?

Alla som hämtar via Tiptapp måste visa att de återvinner allt som de hämtar genom att ta en bild i appen. Bilden sparas tillsammans med geo-koordinaterna och en tidsstämpel så att vi kan spåra att man t.ex varit på en återvinningscentral.  Den som hämtar kan givetvis också välja att behålla sakerna för återbruk.

Det är dessutom personen som hämtar sakerna som övertag ägarskap och ansvar för det som hämtas.

Läs gärna mer om hur det går till här.

Varför har jag flera reservationer på mitt kontoutdrag för min annons?

När du väljer en hämtare så reserveras summan för den betalning som du valt genom ditt registrerade betalkort. Detta görs som en säkerhetsåtgärd för att alla ska känna sig trygga med att det finns en betalningsförmåga och att betalningen därmed kan skickas efter det att hämtningen är genomförd. Reservationen omvandlas till en transaktion och betalningen skickas när du är nöjd och stänger annonsen genom att trycka på “Bekräfta och Betala”.

Skulle hämtningen av någon anledning avbrytas så släpps reservationen omgående från Stripe. Dock är det så att olika banker tar olika lång tid på sig innan de tillgängliggör beloppet igen på ditt konto. Detta kan ske nästan omgående eller ta några dagar. För vidare information om vad som gäller för just dina reservations-tider så ber vi dig att kontakta din bank.

Väljer du en ny hämtare på din annons så reserveras ersättningen på nytt mot denna hämtare vilket gör att du kan uppleva att det reserverats flera gånger. Notera att ingen transaktion görs såvida du själv inte godkänner slutflörd hämtning och därmed stänger annonsen. Det betyder att Stripe aldrig dragit några pengar utan enbart reserverat din valda betalning.

Hämtaren dök inte upp, vad gör jag nu?

Om hämtaren inte dyker upp så bör du i första hand försöka kontakta hämtaren.
I annat fall kan du avbryta hämtningen och välja någon annan. Du kan avbryta hämtningen efter det att tiden för när hämtning skulle ske har passerat.

Har hämtaren tryckt på “Klar” utan att ha hämtat allt så bör du också i första hand kontakta hämtaren. Uppkommer fler frågor efter det kan du skicka ett mail till support@tiptapp.se så försöker vi hjälpa till så gott vi kan.

Jag får inga förslag på hämtning?

Vi är ännu störst i Stockholm vilket gör att du i andra delar av landet kanske inte får svar lika snabbt på en annons.

Runt Stockholm får man oftast flertal till väldigt många förslag på hämtning av det du annonserat ut inom bara någon minut. Får du inte någon förfrågan om hjälp så har du förmodligen satt en för låg betalning.

Prova i första hand att höja betalningen och se om det dyker upp några förslag!

Hur fungerar tiderna för hämtning?

En annan användare ansöker med tidsförslag om upphämtning, förslagen som skickas kan innebära samma dag som användaren ansöker eller dagen efter.

Om de förslag du fått inte är aktuella kan du alltid begära nya tider av de hämtare som ansökt om att hjälpa dig. Tänk på att du i de flesta fall inte ens behöver vara hemma utan kan t.ex istället ställa ut sakerna utanför porten eller på uppfarten.

Lägger du upp en annons i “Hit och Dit” och önskar leverans en viss tid så väljer du i första hand själv vilka tider du skulle vilja ha hjälp.

 

HÄMTNING

Jag vill hämta något!

Kul! För att kunna hämta något så måste du först skapa ett konto. Därefter får du ladda upp en profilbild på dig som hämtar och sedan registrera ett bankkonto där du får dina utbetalningar för det du hämtat. Detta kan du antingen göra via menyn uppe i appens vänstra hörn > Mitt konto > Bankkonto eller första gången du trycker på att “Hämta” en annons.

Välj därefter alla tider som du kan hämta, tänk på att bara välja alla de tider som du verkligen kan genomföra hämtningen på. I de flesta fallen så är det också många andra som vill hjälpa till, om du blir vald får du en notis på vilken tid som annonsören vill ha hjälp.

Om du vill hämta en “Hit & Dit” annons så måste du först visa att du kan slutföra 10 “Tiptappas bort” hämtningar och behålla ett betyg högre än 4.7.

Jag har blivit vald, vad gör jag nu?

Snyggt! Se till att komma inom den tid du har blivit vald på. Tiden när du ska hämta, adress och annan information som t.ex. våningsplan och portkod hittar du nu i den annonsen du blivit vald som “Hämtare” på.

Efter att du har hämtat upp allt så trycker du på knappen “Jag har hämtat” i appen. En notis skickas nu för att bekräfta hämtningen så fort annonsören haft möjlighet att se att sakerna är hämtade.

I det sista steget visar du att du tar hand om sakerna på ett korrekt sätt genom att trycka på “Påbörja återvinning” längst ner i annonsen du hämtat. Detta gör du när du befinner dig på en lämplig plats så som t.ex en ÅVC eller en ÅVS. Du väljer nu alla annonser som du ska återvinna och tar en bild på platsen du lämnar av  sakerna på. Till bilden sparas tidpunkten för återvinning och koordinater för platsen där bilden togs. Tryck nu på “Skicka till Tiptapp”.

Om du vill behålla allt som du hämtat i en annons så kan du enkelt trycka på “Påbörja återvinning” och sedan välja att “Ta bort från listan” den annonsen ur listan och skriva en förklaring vad du tänkt göra med sakerna.

Allt du hämtar övertar du också ägarskap och ansvar över, du är därmed fri att behålla det du hämtat men måste visa att du återvinner saker som typiskt hör hemma på en återvinningscentral för att använda Tiptapp.

Hur och när får jag betalt?

90% av ersättningen skickas till det bankkonto som du registrerat ca 5 bankdagar efter att annonsören bekräftat hämtningen. För varje transaktion utgår en förmedlingsavgift om 10% av ersättningen till Tiptapp.

Är det första gången du hämtar något så granskar vi att det är hämtat och återvunnet alternativt återbrukat före dina utbetalningar aktiveras. Från det att din granskning är godkänd så tar ca 5 bankdagar innan pengarna landar på ditt registrerade bankkonto.
Tänk också på att bankdagar inte innefattar helgdagar vilket kan fördröja transaktionen något.

All betalning sker i appen och vi stödjer tyvärr inte andra betalsätt som t.ex Swish eller kontanter. När du slutför hämtningar i appen så får du också betyg och historik vilket leder till fler hämtningar.

Du kan läsa mer om betalningar på här.

Vad betyder “Påbörja återvinning?”

Du visar att du återvinner det du hämtat genom att ta en bild med Tiptapp-appen på platsen där du återvinner. Bilden ska tydligt visa att du befinner dig på en plats där hantering kan ske på ett korrekt sätt - t.ex en återvinningscentral eller återvinningsstation. Du kommer åt funktionen att visa att du återvinner genom den annons som du ska återvinna genom att trycka på knappen "Påbörja återvinning". Till bilden sparas också koordinaterna för platsen samt en tidsstämpel som ett kvitto för avslutad annons. Du kan visa att du återvinner flera hämtningar samtidigt. Även de annonser som endast delvis innehåller sådant som ska återvinnas ska redovisas med denna funktion. Dina utbetalningar aktiveras efter det att du visat att du återvunnit det du hämtat första gången.

Hur redovisar jag mina betalningar?

Användare ansvarar själva för eventuella skattekonsekvenser som kan uppkomma i och med användande av Tiptapp. För vidare information om frågor relaterade till skatt så hänvisar Tiptapp till Skatteverkets hemsida.

Varför blir jag inte vald som hämtare?

I de flesta fall så är det fler som ansöker om att hämta. Det är därmed viktigt att bara ansöka på det som du kan hämta med de tider som du kan komma. Utför du hämtningar bra så leder det till ett högt betyg och bättre historik kring hämtningar vilket ökar dina chanser att bli vald i framtiden.

Det är mer saker i annonsen än väntat, vad gör jag nu?

Du ska enbart hämta som beskrivs med text och foto i annonsen, skulle annonsören fråga om mer är det upp till dig om du vill ta det också. I annat fall kan du be annonsören att lägga upp en till annons och välja dig eller ta någon annan om du inte har möjlighet att ta det också.
I värsta fall kan du avbryta hämtningen och beskriva anledningen.

Jag är på plats men får inte tag på annonsören, vad gör jag nu?

Finns sakerna på platsen kan du hämta upp allt och trycka på klar, i många fall behöver du inte ha kontakt med annonsören såvida du t.ex inte behöver komma in i bostaden.
Har annonsören angivit portkod så står den i annonsen om du blivit vald som hämtare.

Behöver du ha kontakt med annonsören ändå så är det bra att börja med att försöka kontakta annonsören genom att ringa eller SMS:a, du kan kontakta annonsören via annonsen.

 

ANNAT

Vad innebär det att Tiptappa bort saker?

Att Tiptappa bort något betyder att du betalar en slant för att få hjälp med en hämtning av saker du behöver bli av med men som du själv inte har tid eller möjlighet att ta hand om. Det handlar typiskt om sånt som ska sorteras och slängas på en återvinningscentral eller återvinningsstation.

Även saker som har ett secondhand-värde och som kan återanvändas av någon annan kan du välja att Tiptappa bort om du prioriterar en snabb hämtning.

Vad innebär det att Tiptappa hit och dit?

Att Tiptappa hit och dit betyder att du betalar en slant för att få hjälp att flytta något från en plats till en annan som du själv inte har tid eller möjlighet att göra. Det kan handla om hjälp att förflytta t.ex en möbel du precis köpt, något du vill ha från din lägenhet till ditt landställe eller kanske något tungt som du vill förflytta på din tomt.

Hur skapar jag en bortskänkes annons?

Om du vill skänka bort något så skapar du en Tiptappa bort annons och sätter sedan betalningen till 0 kr, då blir det automatiskt en bortskänkes annons.

Hur registrerar jag mig och skapar ett konto?

1. Ladda ner appen i Google Play eller App Store. (Ja, vi finns enbart som app)
2. Öppna appen och tillåt Tiptapp att skicka pushar och se din position i vår onboarding.
3. Tryck nu på menyn uppe i appens vänstra hörn så hittar du “Skapa konto”.
4. Ange ditt förnamn, efternamn och telefonnummer.
5. Ange den 4-siffriga kod du får av oss på SMS, du är nu igång!

Alternativt kan du göra detta som ett sista steg när du lägger upp en annons eller skickar förfrågan om att hämta något.

Hur registrerar jag mitt bankkonto?

Du kan registrera ett bankkonto genom att ange clearingnummer och bankkontonummer eller genom att ange IBAN-nummer för det konto du vill kunna ta emot betalningar på. För närvarande accepteras endast svenska bankkonton för utbetalningar. För att utbetalningar ska fungera så måste du ange dina folkbokförda uppgifter för namn och adress.

Läs mer om IBAN och hur du tar reda på ditt IBAN nummer här:
http://tiptapp.se/iban

Läs mer om betalningar och utbetalningar här:
http://tiptapp.se/bill

Går det att få kvitto?

Ja! Det går att få ett kvitto som underlag för t.ex företag och BRF:er. Tänk på att Tiptapp är en plattform som sammanför privatpersoner vilket innebär att alla våra användare, annonsörer som hämtare är privatpersoner. Detta betyder att det inte utgår någon moms för transaktionerna.

Om du har en iPhone:

Gå in i den annons som du vill ha kvitto för och tryck på menyn "..." uppe i höger hörn, här kan du skicka ett kvitto till valfri mailadress.

Om du har en Android:

Funktionen är på plats inom kort, skicka tills vidare ett mail till support@tiptapp.se med det telefonnummer som du (den som annonserade eller hämtade) använder i appen, annonsens namn och vilken mailadress du vill ha kvittot till så ordnar vi det manuellt så länge.

Som annonsör så går det inte att få ett kvitto med moms då hämtningen är slutförd av en annan privatperson.

Som hämtare så går det att få ut ett kvitto med moms på de 10% som Tiptapp erhåller för användandet av plattformen.

Hur får jag kontakt med annonsören eller hämtaren?

Efter att du som annonsör valt vem som ska hjälpa dig så kan du kontakta hämtaren genom att scrolla ner i din annons, här hittar du “Kontakta hämtaren”.

Efter att du som hämtare har blivit vald för annonsen så kan du kontakta hämtaren genom att scrolla ner i din annons, här hittar du “Kontakta annonsören”.

Hur fungerar betygsättningen?

När en hämtning är genomförd så betygsätter hämtaren och annonsören varandra genom att markera hur nöjd man är med hämtningen. Som hämtare har du större chans att bli vald desto högre betyg du har. Som annonsör kommer du få fler förfrågningar om hämtning om du har ett högt betyg.

Hur avbryter jag en hämtning?

Som annonsör kan du avbryta en hämtning via annonsens meny “Avbryt hämtningen” först när tiden du valt en hämtare på har passerat.

Hämtaren informeras om detta och din annons öppnas upp så att du kan få hjälp av någon annan.

Som hämtare kan du avbryta en hämtning när som helst via annonsens meny “Avbryt hämtningen” om du får oväntat förhinder.

Du får då en fråga om varför hämtningen avbryts. Oskäliga anledningar till att du avbryter kommer att påverka ditt betyg negativt vilket leder till att det kommer bli svårare för dig att bli vald som hämtare i framtiden.

Avsluta konto

Skicka ett mail till support@tiptapp.se med namnet som användes för att skapa kontot och skriv avsluta så hjälper vi dig.